Palvelumuotoilukoulutus

Suunnitteletko uutta palvelua, mutta et ole varma, miten se otetaan vastaan? Tuntuuko, että palvelu ei toimi, mutta et tiedä missä? Onko haasteesi palveluiden asiantuntijamyynti? Mietitkö, mistä asiakkaat oikeasti pitävät palvelussasi, ja missä kenties satsaat turhaan ylilaatuun? Tiedätkö, miten asiakkaasi suhtautuvat eri palvelu- ja viestintäkanaviin?

Palvelumuotoilukoulutus on läpivalaisu palvelukehityksen, asiakasymmärryksen ja palveluratkaisujen uusiin työkaluihin.

Koulutuksen aikana:

• Selvitetään, miten palvelujen suunnittelu ja analysointi eroaa tuotteiden maailmasta
• Käydään läpi palvelumuotoilun perusteet
• Tutustutaan erilaisiin tutkimus- ja analyysityökaluihin, kuten luotaimiin, havainnointeihin ja etnografisiin menetelmiin sekä palvelulaadun mittareihin, joiden avulla palvelutuotannosta saa paremman otteen.
• Käydään läpi case-esimerkkejä.

Tavoite:

• Tutustuttaa osallistujat välineisiin, joita voi käyttää asiakasrajapinnan ja palvelukehityksen ongelmien ratkomiseen.
• Antaa näkemystä siihen, millaisia tutkimuksia kannattaa tehdä tai hankkia.
• Antaa läpileikkauksen palvelukehityksen uusista työkaluista.

Tulos:

• Antaa osallistujille valmiudet hyödyntää palvelumuotoilua omassa organisaatiossaan.

Kenelle:

• Niille, joiden tehtäviin kuuluu yrityksen tai organisaation palveluiden kehittäminen, myyminen, markkinointi ja vastuu asiakasrajapinnasta.
• Palvelualan yrityksille ja organisaatioille